Si has visto menos llamadas o solicitudes de cómo llegar en tu ficha de Google, o un reporte muestra que tu página bajó de posición, conviene revisar qué está pasando antes de sacar conclusiones.
En estos meses hemos observado cambios en los contactos que llegan desde Google Maps. Además, actualmente coinciden una actualización de Google y dificultades en algunas herramientas que utilizamos para consultar posiciones. Cada situación requiere una revisión distinta.
En Mexicali Doctors estamos dando seguimiento a estos cambios. Esta información te sirve tanto si trabajamos el posicionamiento de tu página como si utilizas Google Maps o tienes campañas de Google Ads.
Qué está cambiando en Google
Los pacientes pueden encontrarte a través de tu página web, tu perfil en Mexicali Doctors, la ficha de tu consultorio en Google Maps o los anuncios. También pueden ver respuestas con inteligencia artificial al consultar dudas sobre enfermedades y procedimientos.
Cada uno de estos espacios funciona de manera diferente. Tener una buena posición con tu página no garantiza aparecer igual en Maps ni en las respuestas con IA. Por eso revisamos dónde apareces y qué contactos se generan desde cada espacio.
El 24 de septiembre Google inició una actualización de sus sistemas para detectar spam, es decir, prácticas que intentan manipular los resultados de búsqueda. Su alcance es mundial y Google anunció que podía tardar hasta dos semanas. Al revisar su panel oficial el 2 de octubre, todavía no aparecía un aviso de finalización.
Esto no significa que todas las páginas vayan a perder posiciones. Tampoco que cualquier contenido elaborado con IA sea penalizado: las políticas de Google contemplan el abuso de contenido creado en grandes cantidades para manipular posiciones, con poco o ningún valor para el lector, independientemente de cómo se haya producido.
En nuestros contenidos, la prioridad sigue siendo explicar los servicios reales de cada médico y responder dudas con información útil, correcta y específica.
Por qué algunos reportes de posiciones necesitan comprobarse
Las herramientas de seguimiento consultan Google de forma automática. SE Ranking ha reconocido dificultades para recopilar resultados completos y actualizar posiciones. También aclara que pueden coexistir movimientos reales en el buscador.
Por eso, si un reporte muestra una caída fuerte o indica que una página desapareció, primero lo comprobamos. En las búsquedas manuales que he realizado, casi todos los sitios revisados conservan sus posiciones destacadas, aunque una consulta aislada no representa lo que ven todos los usuarios.
Contrastamos varias búsquedas, la ubicación y los datos disponibles de Google antes de decidir qué ajustar. Un reporte extraño por sí solo no es suficiente para hacer cambios importantes en una página.
Qué hemos observado en las llamadas y solicitudes de cómo llegar
Desde principios de 2026 he observado bajas de entre 10 y 20% en llamadas y solicitudes de cómo llegar en distintos meses y perfiles que gestionamos, comparados con el mismo periodo del año anterior. En años anteriores era más habitual encontrar crecimiento.
También existen reportes de menos llamadas en otros mercados. Por ejemplo, GMBapi publicó una caída interanual de 11.9% en llamadas en los perfiles de Estados Unidos que analizó durante el segundo trimestre de 2026. En ese mismo análisis, las solicitudes de cómo llegar aumentaron 21.1%.
Ese resultado aporta contexto: las llamadas pueden bajar mientras otras interacciones crecen. Sin embargo, no demuestra que todos los negocios estén perdiendo contactos ni que los consultorios de Mexicali tengan exactamente el mismo comportamiento.
Además, las bajas que hemos observado comenzaron antes de la actualización de septiembre. No sería correcto atribuirlas a esa actualización.
La IA y los anuncios también forman parte de la revisión
Las respuestas con IA de Google permiten consultar información dentro del buscador y ofrecen enlaces para seguir explorando. Esto cambia las opciones que tiene una persona al buscar, pero todavía no podemos afirmar cuánto explica las variaciones de contactos en nuestros perfiles.
También revisamos los anuncios. Google aclara que el reporte de rendimiento de una ficha incluye interacciones orgánicas y de Google Ads. Por eso, al analizar una baja, importa saber si cambiaron las campañas, los presupuestos o la forma en que se muestran los anuncios.
La evaluación debe considerar estos factores junto con la demanda y la competencia de cada especialidad. No hay una explicación única que podamos aplicar automáticamente a todos los clientes.
Por qué las reseñas siguen siendo importantes
Las reseñas son parte del boca a boca digital de tu consultorio. Permiten que un paciente conozca experiencias de otras personas antes de decidir a quién contactar. Google también confirma que la cantidad de reseñas y las valoraciones positivas pueden ayudar al posicionamiento local.
Entre los clientes que solicitan reseñas constantemente he observado un mejor comportamiento: varios mantienen crecimientos de entre 5 y 10% en las comparaciones revisadas, frente a las bajas que encontramos en otros perfiles.
Es una observación de los clientes que gestionamos; no demuestra que las reseñas sean la única causa. Sí refuerza la importancia de mantener una reputación visible y actualizada.
Los años de experiencia y la preparación del médico tienen valor. Conviene que el paciente pueda conocer esa trayectoria en la página y complementarla con opiniones auténticas sobre la atención recibida.
Qué estamos revisando y cómo interpretamos los resultados
Desde Mexicali Doctors seguimos comprobando posiciones, revisando la información de los perfiles y evaluando los contactos que generan las campañas. En los clientes que tienen contratado el trabajo de contenidos, también revisamos que las páginas expliquen con claridad sus servicios.
Al leer los reportes, hay una diferencia que conviene tener presente: la métrica de llamadas de la ficha cuenta clics en el botón para llamar. No confirma cuántas llamadas fueron atendidas ni cuántas terminaron en una cita. Una solicitud de cómo llegar tampoco confirma una visita al consultorio.
Por eso, una baja de 20% en una métrica no equivale automáticamente a 20% menos pacientes. Debemos contrastarla con los mensajes recibidos, las llamadas atendidas y las primeras consultas.
Si has notado menos primeras consultas en algún mes, coméntamelo para revisar si coincide con los datos. Esa información nos ayuda a evaluar mejor qué está pasando en tu consultorio y qué ajustes conviene hacer.
